Estamos listos para fidelizar a los clientes?

Cuando acudo cada domingo o en ocasiones al kiosco para comprar el periódico me asalta siempre la misma duda: ¿Estoy adquiriendo el periódico que me gusta leer o simplemente lo compro por la promoción que más me seduce?. Y es que cada vez son más las compañías que utilizan estas acciones para atraer y fidelizar a los clientes, una cuestión que, en la poca experiencia que tengo como profesional en publicidad me pregunto ¿consiguen con esta práctica fidelizar realmente al cliente o sólo cautivarlo temporalmente a través de regalos y promociones?

Con esta pregunta no pretendo cuestionar el más que probado éxito de esta herramienta de marketing publicitario que, sin duda, aumenta las ventas por un corto plazo y no pensar en una estrategia de largo plazo e aquí que nos estamos olvidando del marketing estratégico como son:

• Conocer las necesidades y deseos actuales y futuros de los clientes.
• Identificar diferentes grupos de posibles compradores en cuanto a sus gustos y preferencias o segmentos de mercado.
• Teniendo en cuenta las ventajas competitivas de la empresa, orientarla hacia oportunidades de mercado.

Son algunos puntos del marketing estratégico ya que si nos ponemos hablar del tema tendríamos horas de plática del tema.

Si actuamos desde un punto de vista práctico, comprobaremos que lo que de verdad importa es ganarse al lector creándole la necesidad de nuestro producto para que una vez terminada la promoción mantenga su fidelidad. Para ello, es fundamental llevar a cabo una estrategia adecuada de fidelización o, lo que es lo mismo, operar a largo plazo.

Por ello, las empresas deberían replantearse sus estrategias de marketing y saber diferenciar entre un cliente fiel y un cliente cautivo. Mientras que el primero nos premiará con su confianza, el segundo, tristemente, nos castigará en el tiempo con su indiferencia.

Pero realmente ¿están las PYMES de hoy en día preparadas para fidelizar al cliente? Y las promociones y políticas de marketing estratégico ¿están diseñadas de forma suficientemente profesional para responder satisfactoriamente a todas las necesidades que tiene el cliente y la empresa?, esperemos que si para que no caigamos y podamos ser cada día mejor tanto para nuestras empresas y para nuestros clientes.


Jesús A. Guzmán Velásquez
Jefe Creativo
Verbum Empresarial